مشتری موظف است هنگام دریافت سفارش و پیش از باز کردن بسته‌بندی، مشخصات کالای تحویلی را با سفارش ثبت‌شده مقایسه کند. در صورت وجود مغایرت، باید از پذیرش آن خودداری نماید.

توجه: اگر مشتری بدون تطبیق دادن کالا با سفارش، آن را از بسته‌بندی اولیه خارج کند، حتی در صورت وجود اختلاف، امکان بازگرداندن آن وجود نخواهد داشت.

در صورتی که سفارش از طریق شرکت‌های پستی (پست، تیپاکس، ماهکس و باربری) ارسال شود، مشتری موظف است در حضور مأمور پست و قبل از امضای رسید تحویل، از سلامت بسته‌بندی و ظاهر کالا اطمینان حاصل کند. در صورت مشاهده هرگونه آسیب یا ایراد در بسته‌بندی یا ظاهر کالا، باید از دریافت آن خودداری کرده و بلافاصله موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد. چنانچه مشتری بدون بررسی، رسید پستی را امضا کند (که به‌منزله دریافت کالا به‌صورت سالم است)، هیچ‌گونه اعتراضی در مورد مشکلات ظاهری کالا پذیرفته نخواهد شد و فروشگاه مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.

پس از تحویل گرفتن سفارش، فروشگاه دیگر مسئولیتی در قبال ایرادات ظاهری کالا نخواهد داشت. بنابراین توصیه می‌شود قبل از امضای رسید تحویل، ظاهر کالا با دقت بررسی شود و در صورت مشاهده هرگونه مشکل، از دریافت آن خودداری شده و موضوع فوراً به فروشگاه اطلاع داده شود.

در چنین مواردی، فروشگاه بلافاصله کالا را برای مشتری تعویض می‌کند. اگر موجودی کالا تمام شده باشد، بنا به درخواست مشتری، کالا با مدل مشابه جایگزین یا مبلغ پرداختی عودت داده خواهد شد. در این شرایط، مشتری هیچ هزینه اضافی پرداخت نخواهد کرد.